Este texto es una base jurídicamente orientada, pero no sustituye a la revisión de un abogado. Los campos entre corchetes deben completarse con los datos reales de la empresa antes de publicar.
1. Identificación
Este sitio web es operado por Viviany Costa, que ejerce como trabajadora autónoma en España bajo el nombre comercial Upper Madrid, con domicilio profesional en Calle Príncipe de Vergara 132, 28002 Madrid, España, correo info@uppermadrid.com, teléfono +34 623 569 235. Los datos de identificación fiscal constan en la propuesta y en la factura emitida al cliente.
2. Naturaleza del servicio
Upper Madrid presta servicios de diseño de viajes a medida, planificación personalizada y asistencia a viajeros en Madrid. La empresa no actúa como agencia de viajes y no comercializa viajes combinados, transporte aéreo ni alojamiento.
Cuando se realizan reservas de restaurantes, guías, entradas, transporte o experiencias, Upper Madrid actúa como intermediaria a petición del cliente. La prestación de dichos servicios es responsabilidad de los respectivos proveedores y queda sujeta a las condiciones de cada uno.
3. Contratación
La contratación se formaliza con la aceptación por escrito de la propuesta enviada por Upper Madrid y el pago de los honorarios acordados, íntegro o parcial según se indique en la propuesta.
La propuesta especifica el alcance del trabajo, la modalidad contratada, los plazos de entrega y lo que está y lo que no está incluido.
4. Honorarios
Los honorarios de Upper Madrid retribuyen exclusivamente el trabajo de diseño, planificación, coordinación y asistencia. No incluyen costes de terceros como comidas, entradas, guías, transporte, alojamiento o experiencias, que abona el cliente por separado, directamente al proveedor o por medio de Upper Madrid cuando así se acuerde.
Los importes se determinan según la duración del viaje, la complejidad, el tamaño del grupo y el nivel de asistencia solicitado, y se comunican de forma cerrada antes de la contratación. Los importes se expresan en euros e indican el IVA aplicable.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y completa sobre el viaje, incluidas las fechas, el número de viajeros, las restricciones alimentarias, las necesidades de movilidad y demás condiciones relevantes, así como a comunicar cualquier cambio con la mayor brevedad posible.
6. Modificaciones
Una ronda de ajustes sobre la planificación entregada está incluida en todas las modalidades. Los ajustes adicionales o los cambios estructurales del viaje, como la modificación de fechas o del número de viajeros, pueden generar un coste adicional, siempre comunicado y aprobado con antelación.
Durante la estancia, los ajustes de programa forman parte del servicio en las modalidades que incluyen asistencia.
7. Cancelación
La cancelación por parte del cliente debe comunicarse por escrito y se rige por las siguientes condiciones, salvo disposición distinta en la propuesta:
- Cancelación hasta 30 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 70 por ciento de los honorarios abonados.
- Entre 29 y 15 días antes: reembolso del 40 por ciento de los honorarios abonados.
- Con menos de 15 días: sin reembolso de los honorarios, dado que el trabajo de planificación ya se ha realizado en su mayor parte.
Las reservas, entradas y servicios contratados con terceros se rigen por las políticas de cancelación de cada proveedor, comunicadas al cliente en el momento de la reserva. Los importes ya abonados a terceros son reembolsables únicamente en la medida en que el proveedor los reembolse.
En caso de cancelación por parte de Upper Madrid, por imposibilidad de prestar el servicio, el cliente recibe el reembolso íntegro de los honorarios abonados.
8. Limitación de responsabilidad
Upper Madrid responde de la calidad de su propio trabajo de planificación, coordinación y asistencia. No responde de actos, omisiones, fallos o daños causados por proveedores terceros, ni de acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidas huelgas, condiciones meteorológicas, cancelaciones de vuelos, indisponibilidades imprevistas y supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
Recomendamos a todos los clientes contratar un seguro de viaje adecuado.
9. Propiedad intelectual
Los itinerarios, documentos, textos y materiales elaborados por Upper Madrid se destinan al uso personal del cliente contratante. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización no autorizada.
Los contenidos de este sitio web, incluidos textos, imágenes e identidad visual, son propiedad de Upper Madrid o de terceros licenciantes.
10. Confidencialidad
Upper Madrid trata como confidencial toda la información relativa a sus clientes y a sus viajes, y no la comunica a terceros salvo en la medida necesaria para la ejecución del servicio o por exigencia legal.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo cuando la normativa de protección de los consumidores determine un fuero distinto.