Este texto é uma base juridicamente orientada, mas não substitui revisão por advogado. Complete os campos entre colchetes com os dados reais da empresa antes de publicar.
1. Identificação
Este site é operado por [Razão social], NIF [número], com sede em [endereço completo, Madrid, Espanha], e-mail contacto@uppermadrid.com, telefone +34 623 569 235.
2. Natureza do serviço
A Upper Madrid presta serviços de curadoria de viagens, planejamento personalizado e assistência a viajantes em Madrid. A empresa não atua como agência de viagens e não comercializa pacotes turísticos, transporte aéreo ou hospedagem.
Quando reservas de restaurantes, guias, ingressos, transporte ou experiências são efetuadas, a Upper Madrid atua como intermediária a pedido do cliente. A prestação desses serviços é de responsabilidade dos respectivos fornecedores e sujeita às condições de cada um.
3. Contratação
A contratação se formaliza com a aceitação escrita da proposta enviada pela Upper Madrid e o pagamento dos honorários acordados, integral ou parcial conforme indicado na proposta.
A proposta especifica o escopo do trabalho, a modalidade contratada, os prazos de entrega e o que está e o que não está incluído.
4. Honorários
Os honorários da Upper Madrid remuneram exclusivamente o trabalho de curadoria, planejamento, coordenação e assistência. Não incluem custos de terceiros como refeições, ingressos, guias, transporte, hospedagem ou experiências, que são pagos separadamente pelo cliente, diretamente ao fornecedor ou por intermédio da Upper Madrid quando acordado.
Os valores são definidos de acordo com a duração da viagem, a complexidade, o tamanho do grupo e o nível de assistência solicitado, e são informados de forma fechada antes da contratação.
5. Obrigações do cliente
O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas sobre a viagem, incluindo datas, número de viajantes, restrições alimentares, necessidades de mobilidade e demais condições relevantes, e a comunicar alterações com a maior brevidade possível.
6. Alterações
Uma rodada de ajustes ao planejamento entregue está incluída em todas as modalidades. Alterações adicionais ou mudanças estruturais na viagem, como alteração de datas ou do número de viajantes, podem gerar custo adicional, sempre comunicado e aprovado previamente.
Durante a estadia, ajustes de programação fazem parte do serviço nas modalidades que incluem assistência.
7. Cancelamento
O cancelamento por parte do cliente deve ser comunicado por escrito e segue as seguintes condições, salvo disposição diferente na proposta:
- Cancelamento até 30 dias antes da data de chegada: reembolso de 70 por cento dos honorários pagos.
- Entre 29 e 15 dias antes: reembolso de 40 por cento dos honorários pagos.
- Com menos de 15 dias: sem reembolso dos honorários, dado que o trabalho de planejamento já foi majoritariamente executado.
Reservas, ingressos e serviços contratados junto a terceiros seguem as políticas de cancelamento de cada fornecedor, informadas ao cliente no momento da reserva. Valores já pagos a terceiros são reembolsáveis apenas na medida em que o fornecedor os reembolse.
Em caso de cancelamento por parte da Upper Madrid, por impossibilidade de prestação do serviço, o cliente recebe o reembolso integral dos honorários pagos.
8. Limitação de responsabilidade
A Upper Madrid responde pela qualidade do seu próprio trabalho de planejamento, coordenação e assistência. Não responde por atos, omissões, falhas ou danos causados por fornecedores terceiros, nem por eventos fora do seu controle razoável, incluindo greves, condições meteorológicas, cancelamentos de voos, indisponibilidades imprevistas e caso fortuito ou força maior.
Recomendamos que todos os clientes contratem seguro de viagem adequado.
9. Propriedade intelectual
Os roteiros, documentos, textos e materiais elaborados pela Upper Madrid destinam-se ao uso pessoal do cliente contratante. A sua reprodução, distribuição ou comercialização não autorizada é proibida.
Os conteúdos deste site, incluindo textos, imagens e identidade visual, são propriedade da Upper Madrid ou de terceiros licenciados.
10. Confidencialidade
A Upper Madrid trata como confidenciais todas as informações relativas aos seus clientes e às suas viagens, e não as divulga a terceiros salvo na medida necessária à execução do serviço ou por exigência legal.
11. Lei aplicável e foro
Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer controvérsia, as partes submetem-se aos tribunais de Madrid, salvo quando a legislação de proteção do consumidor determinar foro diferente.